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Hallo
Ich bin letzten November mit Qatar nach KTM geflogen und hatte mein Ticket bei Qatar.com gebucht. Vor der Buchung fragte ich in einer mail an, wo in der Buchungsseite ich mein Trekkinggepaeck eingeben soll, da es dafuer bei Qatar.com kein Hinweis gab.
Ich erhielt eine Mail vom Qatar Buero in FRA zurueck, dass 10 Kg Trekkinggepaeck grundsaetzlich gewaehrt werden und es nicht in die Buchung eingschrieben werden muesse.
Die Mail druckte ich mir aus und legte sie beim Check in in FRA vor, nachdem der Mitarbeiter mich auf Uebergepaeck hinwiess.
Er erkannte es an, machte mich aber darauf aufmerksam, dass ich es ihm zuvor haette sagen sollen.
So weit so gut.
In KTM beim Rueckflug sagte ich gleich mein Spruechlein auf, was der Mitarbeiter dort, aber nicht richtig glauben konnte. Ich sagte ihm ich haette beim Hinflug die Genehmigung bekommen.
Zum Glueck hatte ich noch den Gepaeckschein vom Hinflug, was ihn aber immer noch nicht ganz ueberzeugte, so dass er noch mein Trekking Permit sehen wollte.
Wie es der Teufel will hatte ich jenes nicht mehr.
Ein paar freundliche Worte ihm gegenueber mir doch kein Uebergepaeck zu berechnen, da ich schliesslich bald wieder mit Qatar nach KTM fliegen moechte, liess ihn mir gegenueber weich werden und es ging ohne.
So viel zu meinen Erfahrungen.
Ines
> Liebe Gritt,
> wir brauchen uns hier gar nicht zu streiten.
> Was dieses gesamte Thema mit dem Reisegepaeck,
> insbesondere Trekkinggepaeck bei Qatar Airways
> anbetrifft, so ist das fuer alle Boardteilnehmer
> von Interesse. Wenn ich hier schreibe, dass ich nicht
> einfach interne Korrespondenzen oeffentlich machen
> kann, so sage ich das deswegen, damit das jeder Leser
> und jede Leserin verstehen kann. Dass du darueber
> Bescheid weisst, davon ist auszugehen und das be-
> zweifle ich auch nicht. Vielleicht hast du das einfach
> nur in den falschen Hals bekommen. Es war jedenfalls
> nicht so gemeint, dass ich dich persoenlich in irgend-
> einer Weise belehren wollte. Falls dieser Eindruck
> entstanden sein sollte, so entschuldige ich mich
> ganz persoenlich bei dir!
> Was die Aussage von Frau Klietz anbetrifft, mit der
> ich schon haeufig telefoniert habe, so bezweifle ich
> nicht, was sie da gesagt hat. Ich bezweifle auch nicht,
> dass sie in irgendeiner Weise eine falsche Auskunft
> geben wollte. Es ist nur so, dass wenn man die
> Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Fluggesellschaften
> einzeln zu bestimmten Punkten befragt, so kann man
> unterschiedliche Antworten erhalten. Sehr entscheidend
> ist oftmals auch, wie man die Frage stellt!
> Die offizielle Mitteilung der Geschaeftsleitung von
> Qatar Airways ist absolut eindeutig und lautet wie
> folgt (Original Wortlaut aus Mitteilung vom 31.08.2011/
> hier ein Auszug!):
> "Bitte beachten Sie, dass Sie das Sportgepaeck mit
> Massen in der jeweiligen Buchung vermerken. Bitte nutzen
> Sie folgendes Format:
> SR SPEQ- Nennung des Sportgeraetes z.B. „Bike“
> Angabe des Gewichts z.B. „7 kg“
> und die Masse (LxBxH) z.B. „10x20x30 cm“
>
> Amadeus SR SPEQ-Bike 7KG 10X20X30CM
> Galileo SI.SPEC* Bike 7KG 10X20X30CM oder
> SI.P1/SPEC* Bike 7KG 10X20X30CM
> Sabre 3(SSR code)/(free text) (animal
> weight) DIM(dimensions)CMS-(name
> number)
> 3BIKE/BOX 7KGS DIM90X65X86CMS-2.1
> Achtung die Masse (LxBxH) duerfen den Gesamtwert von
> 406 cm nicht ueberschreiten. Alle Sportgeraete muessen transportfaehig verpackt sein.
> Fuer Ihre Rueckfragen stehen wir Ihnen gerne unter
> der Telefonnummer 01805-728271 (0,14 € pro Min.
> aus dem dt. Festnetz) und unter der E-Mail-Adresse
> [email protected] zur Verfuegung.
> Alle Angaben gueltig bis auf Widerruf. Stand: 30.08.2011"
> Ende des Original Wortlautes von Qatar Airways!
> ---
> Als Reisebueromitarbeiterin kannst du diese offizielle
> schriftliche Mitteilung bei Qatar Airways anfordern
> und sich selbst von dem Inhalt ueberzeugen.
> ---
> Ich habe nun heute um 16:00 Uhr mit einer leitenden
> Mitarbeiterin von Qatar Airways telefoniert und sie
> gebeten, mir zu sagen wie sich die Sache nun in der
> Praxis verhaelt (den Namen der Mitarbeiterin nenne
> ich hier selbstverstaendlich nicht, da ich dazu
> nicht befugt bin!).
> Meine Frage lautete: "Muss die Eintragung durchgefuehrt
> werden oder kann man sie sich sparen?"
> Sie antwortete mir, dass das CheckIn Personal beispiels-
> weise am Flughafen Frankfurt, Muenchen oder Berlin
> ueber die Trekkinggepaeckregelung informiert ist und
> dass dieses in der Regel keine Probleme macht, wenn
> die Eintragung nicht in der Buchung steht (obwohl sie
> offiziell von QR verlangt wird!). D.h., die Regel
> besteht, die gaengige Praxis ist aber, dass es an
> diesen Flughaefen eher locker gehandhabt wird.
> Es wird sporadisch geschaut, ob es sich auch wirklich
> um Trekkinggepaeck handelt, ob die Gesamtgepaeckmenge
> nicht ueberschritten ist und was diese Flughaefen
> anbetrifft ist es damit 'normalerweise' auch gut.
> Was den Flughafen Doha anbetrifft und Flughaefen anderer
> Destinationen, wie auch Kathmandu, so kann man diese
> lockere Praxis nicht voraussetzen!
> Die Mitarbeiterin sagte mir woertlich "fuer diese
> Flughaefen ist die Eintragung erforderlich, da dort
> diese Gepaeckregelung nicht mit Sicherheit bekannt
> ist. Es kann passieren, dass beim Einchecken fuer
> den Rueckflug Uebergepaeck berechnet wird, wenn
> die Eintragung nicht besteht. Dafuer sollten Sie
> die Eintragung durchfuehren"
> Ja - was heisst das denn nun?!
> Im Grunde genommen wurde mir gesagt: Sie brauchen
> nicht unbedingt, sie sollten aber und eigentlich
> muessen sie!
> ---
> Es mag jeder damit anfangen, was er/sie mag.
> Wenn du es nicht eintragen moechtest, dann lass
> es halt.
> Mein persoenlicher Standpunkt dazu ist, dass ich alles
> mir moegliche tue, um zu vermeiden, dass 'meine' Reisenden
> - an welchem Flughafen auch immer - sich irgendeiner
> Diskussion aussetzen muessen. Wenn ich das Trekking-
> gepaeck eintrage, so wie es offiziell verlangt wird,
> bin ich auf der richtigen Seite und 'meine' Reisenden
> somit auch - Punkt.
> Wer es anders handhaben mag, kann das gerne tun.
> Ich vermute, dass Reisende es in der Situation,
> in der sie nachzahlen sollen, keine besonders
> guten Karten haben, wenn sie sich auf muendliche
> Aussagen ihrer Kolleginen und Kollegen aus Frankfurt
> berufen. Und ich fuerchte, dass auch du denen dann
> nicht helfen kannst.
> Mit besten Wuenschen
> Andreas
> ---
> www.yakyeti.de
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